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快递柜收逾期费该谁掏?专家:需视情况而定-千龙网?

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快递柜收逾期费该谁掏?专家:需视情况而定-千龙网?
* 来源 :http://www.tupime.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-04-14 22:01 * 浏览 :

对此,中国法学会消费者权力维护法研究会副秘书长陈音江表示,因前期有装备、管理和日常保护等成本投入,智能快递柜收取适当费用,是完全可以懂得的,关键是快递公司要事先告知消费者。

——快递公司需提前告诉

记者拜访看到,在北京多个小区门口,可见丰巢、格格货栈、中集e栈等多家经营商投放的智能快递柜。箱身高约2米,分隔出不同尺寸的格口,柜体中部是由触摸屏、键盘、二维码扫描仪等组成的自助支付终端,凑集快件投递与提取多种功能于一身的24小时自助服务设备。快递员将包裹卸下后,放在快递柜前的地面上,快递员不打电话给客户,而是头也不抬地将快递存进快递柜。一旁前来取件的市民,通过手机短信或微信民众号查看提取码,只有在柜机上输入提取码,柜门便可自滚动开,实现取件。

中国政法大学刘智慧传授:不可一律而论需视情形而定

据格格货栈相关负责人介绍,快递柜最初的设计场景是在用户知情的前提下,为不在家的用户代收快递。有的快递员没经过用户同意,将包裹放进快递柜,李锋夜访隆广调研美丽城市建设跟脱贫攻坚等工作_海南新闻中心_海,这显然违背了产品设计的初衷。“依照规定,快递员应先征得消费者同意,否则消费者可能进行投诉,恳求快递员进行二次派送。”昌平一快递网点称将加强监管。

——快递入柜谁决议

自从网购遍布,不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的难堪,而智能快递柜供应24小时自助取件服务,有效缓解了这一为难气象。然而,快递柜起初向快递员收取寄存费,后逐渐面向消费者收取逾期管理费,速递易最早开启“双向收费”,日前,有市民反映称格格货栈也开始履行逾期收费。对此,有市民认为,商家已经支付运费,不应该让破费者再掏钱。快递柜收取逾期管理费是否公平?消费者是否该承担此项费用?记者采访了格格货栈、消协及大学教养,奇特探讨相关问题。

“如果要放在快递柜,是不是应该征得我的同意?”有市民提出质疑,快递员小王阐明称,他长期在一个小区送快递,基本把持业主家的情况。“有些业主白天家里常没人,我断定会放快递柜里,下班回来就取走了。”小王称,真领袖!威少25三双领跑全联盟 剑指连两季场均三双_凤凰体育,快递柜方便寄存小件包裹,大件还是要送货上门。“按照快递体积支付3到6毛钱的费用,为了降落送件成本,我尽量不依靠快递柜。”也有快递员表示,每天200多件,6n彩友网一6hcywcom,基础跑不过来,放一部分到快递柜,能节省不少时间。

谁应该为逾期管理费买单?陈音江认为,如果快递员在存入快递物品前,没有经由消费者批准,或者没有采取有效方法告知详细存入时光,由此产生的存放费用应该由快递公司承担。实际上,包裹超过48小时未取,须要快递员掏出再行处置,超时费“被转移”到快递员身上。

《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、应用的商品或者接受的服务的切实情况的权利;《消法》第九条规定,消费者享有自主抉择商品或者服务的权利。消费者有权自主筛选提供商品或者服务的经营者,自主取舍商品品种或者服务方式,自主决定购置或者不购买任何一种商品、接收或者不接受任何一项服务。陈音江称,快递员将送件物品存放进智能快递柜之前,应该事先告知消费者有关情况,比方超过多长时间会收取多少费用,存入的详细时间等,经过消费者同意认可后,再存入智能快递柜。否则,就可能侵犯消费者的知情权和取舍权。

治理有本钱收费能理解

“以前,快递上门前都能接听到电话,小区安装了快递柜后,电话越来越少了,更多的是告诉取件的短信,明明家中有人,快递员也不送货上门,往往收到的是取件码短信。”不少市民感叹,包裹到小区后被“快递柜”签收,自己无奈当面验收货物。也有市民以为,小区楼下有格格货栈快递柜,取件无比喻便。朝阳区香河园中里等一些老旧小区,始终不智能快递柜入驻,小区居民渴望家门口有快递柜“应急”。

快递柜收逾期费该谁掏

未接到电话却收取件码

有市民认为快递柜运营需要成本,不能无偿提供服务,收取一定保存费也是公道的。 “它是超过24小时才收费,你当天取出来就行了。以前,家里没人时搁楼道电箱了,非常不保险,即便让附近的小商店代收,也得给人家店主一块钱,还不如使用快递柜。”市民杨先生说。

之前免费取件现收逾期费

记者考核发现,中邮速递易(原成都我来啦网格信息技能有限公司)是国内智能包裹柜业务的先行者,最早向消费者收取逾期管理费。2015年初北京房山金地朗悦小区,为解决业主取件不便的问题,引进“速递易24小时自助快件箱”。快递入柜就收费,不足24小时收费1元,超过24小时按每24小时收取1元累加计费。有的地区实行48个小时内免费,有的地域可免费存放12小时。而丰巢、中集e栈等企业,目前仍未向用户收取逾期服务费。

进步效力为收货不便提供服务

记者从格格货栈官方懂得到,北京地区收费刚开端不久,每组快递柜场地年租金为6000元到7000元,包括经营维护在内投入成本大略是3万元,但盈利模式较单一,目前全体快递柜行业处于亏损状态。“最初对快递员跟用户均不收费,在无成本的情况下,快递员会首先决定利用快递柜,当初快递员收取派件费是最重要的收入。”相关负责人算了一笔账,“快递员充值有折扣,陶然亭寒食节文明运动4月4日揭幕-千龙网?中国首都网,平均每件的收费2毛5,每组箱子一天能处理60件包裹,实际收存放费用15元左右,还不包括节假日,一年下来收入约5000元,还不够场地房钱。”快递柜正逐步成为城市末端投递服务的主要补充方式,作为小区根本便民服务设施,具备半公益属性,基于潜在市场价值,企业以市场举动铺设。相关负责人称,但要经营维系下去,必须减少亏损,收取超时管理费是基于当下的市场行情做的探索和尝试。“从行业现状来看,未来都将陆续向用户收取费用。”

据懂得,我国智能快件箱行业起步于2010 年,在2013年进入快速发展期,从业企业主要分为电商企业-自建自用、物流企业-平台共用、第三方-平台共用3种类型,电商企业主要有京东、苏宁易购;物流企业重要有丰巢科技、中集e栈等;第三方平台的有速递易、邻近宝等。智能快递柜作为末端送达服务的翻新方式,快递柜供给24小时自助取件服务,女性在上姿态中即男女背靠背br “,不仅提高了快递员的送货效率,有效解决了电商交付痛点,同时也为收货不便的消费者提供了方燕服务。

今年3月份,家住昌平新龙城小区市民程女士收到一则来自“格格小区”的短信“24h内凭提取码到快递柜取件,超期收费1元/天。”此前“格格货栈”都是免费取件,突然接到“收费告诉”的程女士觉自得外。“当初超时另收保留费,咱们购买商品时,实际上已经支付了运费。为什么还得为此买单?”记者在采访中发明,有不少市民对快递柜的收费提出质疑和不满。

——逾期收费引质疑

——向谁收费需分情况

对快递柜是否能够收取逾期管理费以及向谁收取费用,中国政法大学法律硕士学院刘智慧教学认为不可一律而论。刘传授表现,详细要根据两个方面确定,快递柜是由物流公司仍是由第三方平台设置以及快递柜企业与物流公司或第三方平台双方之间的协议,此外,是否和消费者达成协议。若当时已经和花费者达成协议,则根据协议确定费用由谁承担。若当时未和消费者达成协议,则首先可以确定该费用不应由消费者承担,因为这个快递柜费用属于履行费用,依我国《合同法》的划定,当事人对实行费用没有约定的情况下,应当由履行义务一方承担。如果该快递柜是由物流公司设置,不涉中举三方,则该用度应由物流公司承担;假如快递柜是由第三方设置,则需要依据物流公司跟第三方的协定肯定费用的承担者。而超时收费应根据具体情况,由消费者、物流公司以中举三方(如果有的话)达成协议判断。未达成协议的情况下,准则上不应由消费者承当。记者 汪慧贤

格格货栈方面表示,企业也意识到保障消费者知情权的主要性,“咱们与快递员配合,也签署了电子协议,协议里清楚要求快递员,入柜前要征求业主见解,包含系统短信通知,都是为了保障顾客的知情权。我们盘算在柜子上张贴收费提示等,进一步告知广大用户,如果用户不赞成入柜,可请求快递员取回包裹。”相干负责人表示,如果是不知情的条件下入柜,用户可以拨打热线进行投诉,客服核心将取消当次逾期费,同时可申请设置取件“手机号”,快递员将无奈存入快递柜。